マニュアルチャットボット

プロジェクト概要

社内DX・ナレッジマネジメント向けに、AIによるマニュアル化支援と、マニュアルを参照して回答するチャットボットを設計しました。まだ文書化されていない暗黙知をAIとの対話で整理し、既存マニュアルはRAG検索で必要箇所を参照できるようにすることで、探す時間と確認待ちを減らす仕組みです。

お客様が抱えていた課題

• 業務手順がベテラン担当者の経験に依存し、マニュアル化されていない
• マニュアルがあっても長く、必要な手順や判断基準を探すのに時間がかかる
• 新人や他部署メンバーが自己解決できず、同じ質問が熟練者に集中していた

提案・ソリューション

• AIが質問しながら、業務手順・対象読者・目的・注意点を整理してマニュアル草案を作成
• 既存マニュアルをナレッジ基盤に登録し、質問文に近い文書をRAG検索で抽出
• 回答には出典を付け、必要に応じてフローチャート、手順リスト、比較表として視覚化
• マニュアルの作成、編集、閲覧、質問を同じ導線にまとめ、更新されるナレッジ運用へ移行

デモ画面のご紹介

マニュアルはフォルダツリーで整理され、トップ画面では登録済みマニュアル数やストレージの状態を確認できます。部門ごとに散らばっていた手順書を、同じUIから閲覧・作成・質問できるようにしました。

詳細画面では、登録されたマニュアル本文をそのまま確認でき、右上の「このマニュアルについて質問する」から対象文書を指定したチャットへ進めます。長い資料を読み切らなくても、必要な判断基準や手順を会話で確認できます。

AIアシスタントでは、参照中のマニュアルを明示したうえで質問できます。回答には出典を付け、手順を短く整理することで、確認待ちや探す時間を減らします。

新規マニュアル作成では、AIが対象読者や前提を質問しながら草案を生成します。右ペインで草案を編集し、保存することで、暗黙知を継続的にナレッジ化できます。

仕組みの図解

主な機能

• マニュアル一覧をフォルダツリー形式で表示
• マニュアル詳細から、その文書を優先コンテキストにして質問
• AIチャットで関連マニュアルを検索し、出典付きで回答
• AIとの対話で新規マニュアル草案を作成し、Markdownとして編集・保存
• 回答をフローチャート、マインドマップ、比較表、手順リストで表現

使用技術（抜粋）

• フロントエンド: Next.js App Router, React, TypeScript, Tailwind CSS
• AI: Vercel AI SDK, OpenAI-compatible API
• RAG: embeddings, cosine similarity
• データベース: Drizzle ORM, libSQL / Turso
• 認証: Better Auth
• 構成: Turborepo, pnpm workspace

導入効果

• マニュアル化されていない業務をAIとの対話で文書化し、属人化を解消
• 長いマニュアルを全文読まなくても、必要箇所をチャットで確認できるため検索時間を削減
• 出典付き回答により、回答根拠を確認しながら業務に活用
• 図解・手順化により、新人教育や引き継ぎの品質を安定化
• マニュアル作成から質問対応までの導線を統合し、継続的に更新される社内ナレッジ基盤を構築

社内マニュアル整備やAIヘルプデスクの導入をご検討の方は、お気軽にお問い合わせください。